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Comprar sin salir de casa. Ese ha sido el reclamo que desde hace más de medio siglo ha servido a multitud de marcas para aumentar sus ventas. Y es que aunque en la actualidad lo hagamos a golpe de click o directamente con nuestros teléfonos móviles, esta práctica comenzó alrededor de 1950 en Estados Unidos con la invención de la Teletienda -que en España no experimentaría su auge hasta tres décadas después, conviviendo con la venta por catálogo-. La irrupción de Internet hizo evolucionar los canales de venta, abriendo un mundo de posibilidades en constante actualización. A las compras en los sitios web de las firmas, se sumaron marketplaces como Amazon, Net-A-Porter o Miravia, entre otros miles, además de las propias redes sociales y, ahora, el Live Shopping, un novedoso formato que combina compras en directo con entretenimiento y llega ahora a España, aunque en China mueve casi medio billón de dólares.
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"El uso de Internet como canal de venta es una realidad, pero como todo necesita una evolución", admite Valentín Hernández, director de marketing de Señor Mono. "El formato Live Shopping demandaba adecuarse al consumidor de hoy en día, un consumidor que no sólo quiere ver una marca en su pantalla y que quiere disfrutar y divertirse mientras compra". ¿Pero en qué consiste exactamente? Esta práctica nació en Asia en 2016, lo que tiene mucho sentido si tenemos en cuenta que es el continente con mayor número de internautas, especialmente China, según apuntan desde Statista. La idea general es utilizar las conexiones en directo con celebrities y creadores de contenido, que muestran los productos a los espectadores mientras que a estos se les ofrece la oportunidad de comprarlos simultáneamente.
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La integración del 'Live Shopping' en España
Parece una versión 2.0 de las publicaciones patrocinadas que abundan en YouTube: atrás quedaron los desconocidos que anunciaban productos en cadenas privadas de televisión a altas horas de la noche con transmisiones de poco presupuesto. La experiencia ha demostrado que son los influencers el verdadero reclamo y las marcas aprovechan sus comunidades -que confían en ellos- para establecer un nicho. Con la llegada del Black Friday, nuestro país se prepara para acoger el primer Live Shopping multimarca a nivel mundial con descuentos, bautizado como Black Shopping y organizado por la productora Señor Mono -en 2022 el portal Onlive.site abrió la veda con un evento en directo al que llamaron Love Shopping Day-.
Tendrá lugar el 24 de noviembre y consistirá en una transmisión en directo de dos horas (de 17:00 a 19:00), presentada por Carolina Iglesias y Cesc Escolá, acompañados de diferentes creadores de contenido. El evento, que se podrá ver a través de YouTube, Instagram o Twitter, ofrecerá ofertas de productos, promociones, regalos y sorteos a todos aquellos que realicen un registro previo.
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¿Tiene posibilidades esta iniciativa en nuestro país?
Pese a que al lado oriental del charco esta forma de e-commerce se encuentra plenamente integrada, España se dispone a intentarlo con un panorama favorecedor. Según apunta IAB Spain a través de un estudio sobre comercio electrónico en 2022, el número de personas que compran online en nuestro país alcanza los 24,7 millones, lo que supone prácticamente la mitad de la población total (que el INE sitúa en 48.446.594). No es precisamente la más joven, pues la media de estos compradores va de los 35 a los 44 años. Lo que lleva a pensar que tal vez el formato Live Shopping logre despertar el interés de otro rango de edad: el la generación Z. Son ellos los principales usuarios de redes sociales con tanto potencial para este tipo de venta como Tiktok, cuya mayoría de usuarios (419,9 millones según la plataforma) comprenden entre 18 y 24 años.
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Futuras tendencias: compras en redes sociales e inteligencia artifical
En 2007 Facebook lanzó su propio marketplace que poco a poco ha ido evolucionando como sitio de compra-venta de productos, similar a aplicaciones como Vinted. Pero a las nuevas redes sociales, esto les queda casi obsoleto, como ha sido el caso de Tiktok. La psiquiatra y escritora Marian Rojas Estapé analiza el masivo éxito de la plataforma en su podcast, definiéndolo con tres palabras: luz, sonido y movimiento, tres estímulos externos muy potentes para nuestro cerebro. Vídeos muy cortos, uno tras otro, y además personalizados gracias al algoritmo. "Cada vez que vemos estos vídeos que nos relajan o nos gustan, tenemos un chispazo de dopamina, la hormona del placer", explica. Esta genera felicidad, una sensación que convierte al usuario en un potencial comprador: ¿y qué hay mejor para las marcas que un cliente feliz?
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Se entiende entonces la decisión que tomó en 2021 la plataforma lanzándose con Tiktok Shopping, una función innovadora que permite a empresas, marcas y creadores vender directamente a través de vídeos o directos, haciendo posible comprar en vivo el producto que se muestra, sin tener que salir de la app. Una opción que de momento se encuentra disponible en Estados Unidos, Reino Unido y algunos países asiáticos, y que por ahora, su aterrizaje en España es tan solo un rumor.
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Otra de las tendencias en compra online novedosas que intenta encontrar su hueco es la compra con IA. La inteligencia artifical sirve a las empresas para analizar cantidades masivas de datos (nuestros gustos, hábitos, comportamiento online...), personalizando las ventas. Pero también está intentando cambiar la manera en la que compramos: ya es una realidad poder probarte ropa de forma virtual antes de que esta te llegue a casa, gracias a sistemas como el que ha desarrollado Google, que permite averiguar cómo nos quedarán las prendas de firmas como H&M o Everlane. Pero es un avance todavía pequeño, pues solo está disponible en Estados Unidos. ¿Se implementará en España? Aunque los agigantados pasos de la tecnología podrían hacerlo posible, por ahora las cifras no son del todo positivas en cuanto a su acogida: según apuntaba un reciente estudio de Salesforce, los usuarios abiertos al uso de IA en los comercios es del 54%.