POR FAVOR, LEA DETENIDAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ¡HOLA! (EN ADELANTE REFERIDOS INDISTINTAMENTE COMO LOS “TÉRMINOS Y CONDICIONES” O EL “CONTRATO”) 

LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS Y EL USO DE LOS SERVICIOS ABAJO DESCRITOS IMPLICARÁ, POR SU PARTE, LA ACEPTACIÓN PREVIA, EXPRESA Y SIN EXCEPCIONES DE LA TOTALIDAD DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ PREVISTOS.

SI VD. NO ESTÁ CONFORME CON LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO REALICE COMPRA DE PRODUCTOS NI HAGA CONTRATACIÓN ALGUNA Y/O USO DE LOS SERVICIOS.

1. OBJETO E IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES 

La contratación a través de este sitio web (el “Sitio Web”) de una suscripción o compra puntual de las ediciones impresas y/o digitales de las publicaciones periódicas y revistas de ¡HOLA!, así como la compra de productos con branding disponibles a través del sitio web www.hola.com (en adelante, el Sitio Web) en los enlaces de “suscripciones”, “publicaciones” (las “Publicación/es”) y “regalos” respectivamente, se rige por los presentes Términos y condiciones (el “Contrato”).

Se entenderá que son partes contratantes de este Contrato:

(i)    La persona física que cumpla con los requisitos necesarios para poder darse de alta como Comprador de las Publicaciones (el “Comprador”);

(ii)   HOLA, S.L., cuyo nombre comercial es ¡HOLA!, con domicilio social en la Calle Miguel Ángel 1, 28010, Madrid y cuyo CIF es B86326360. El teléfono de contacto es el (+34) 917 811 800. La dirección de correo electrónico de contacto es la siguiente: suscripciones@hola.com 

Esta entidad se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 29.309, Folio 84, sección 8, y Hoja: M-527575, Inscripción 1ª.

2. REQUISITOS Y PROHIBICIONES DEL COMPRADOR.

Podrán hacer uso del servicio de suscripciones y compras puntuales de publicaciones impresas y digitales, así como de productos con branding y, por lo tanto, adquirirán la condición de “Comprador”, aquellos usuarios que:

(i) sean personas físicas mayores de 18 años, y que dispongan de capacidad legal para entender y aceptar los presentes Términos y Condiciones;

(ii) hayan aceptado los presentes Términos y Condiciones, cumpliendo con las obligaciones aquí previstas., y

(iii) estén previamente registrados y dados de alta, mediante la cumplimentación y envío del formulario correspondiente 

Teniendo en cuenta lo anterior, mediante la compra de Productos y contratación de Servicios, Vd. declara y garantiza que es mayor de edad, y que es plenamente capaz y competente para formalizar y cumplir con los presentes Términos y Condiciones aquí previstos. 

La condición de usuario registrado es una relación autónoma e independiente de la que pueda derivarse del uso del Servicio y, en consecuencia, la terminación del contrato de compra de productos y servicios no implicará la suspensión y/o terminación de la condición de usuario registrado.

La compra de productos y servicios se pone a disposición de los Usuarios para su uso con fines estrictamente personales, privados y particulares. Queda expresamente prohibido a los Usuarios la compra de Productos y Servicios con fines de reventa y, en general, permitir a terceros no autorizados el acceso y uso a los Productos y servicios y/o de los contenidos que lo integran.

Los Servicios en formato digital sólo serán compatibles con los sistemas operativos que, en cada momento, sean informados.

3. CONTRATACIÓN

El Contrato quedará celebrado en el momento en que se produzca la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Comprador, celebrándose en castellano y por medios electrónicos.

Para contratar un producto o servicio, los Compradores deberán tener una cuenta de usuario (o, en caso contrario, crearla), completar el formulario de contratación, confirmar su aceptación a este Contrato, y realizar el pago correspondiente.

Finalizado el proceso de contratación, el Comprador recibirá en la cuenta de correo electrónico que hubiese proporcionado una confirmación de la contratación efectuada, o en su defecto, recibirá la información sobre la contratación realizada vía postal. La contratación se entenderá perfeccionada solo a partir del momento en que el Comprador reciba este e-mail de confirmación. Se recomienda al Comprador que almacene y/o imprima este Contrato que se le facilite a través del link correspondiente.

4. PRODUCTOS Y SERVICIOS

4.1 PUBLICACIONES IMPRESAS

A través del Servicio, se ponen a disposición de los Compradores publicaciones de diversa naturaleza, temáticas y formatos (digital y papel), pudiendo ser adquiridos en dos modalidades: suscripción o compra por unidades. Asimismo, ¡HOLA! se reserva el derecho de ofrecer la compra de determinadas publicaciones únicamente en y para territorios determinados. Cuando así sea, se informará de manera expresa.

Respecto de las publicaciones en formato digital, el acceso y lectura de las mismas tendrá lugar a través de la app de ¡HOLA! que el Comprador deberá previamente descargar en un dispositivo compatible, así como a través de PDF a través del visor para web disponible en https://digital.hola.com/. Asimismo, el suscriptor podrá acceder a determinados contenidos disponibles en la web de HOLA exclusivos para suscriptores.

4.1.1 CONTRATACIÓN DE UNA SUSCRIPCIÓN

a) El importe de la suscripción se muestra en € EURO y $ USD  y, incluye los impuestos aplicables.

b) La suscripción o renovación se activará previa recepción del pago.

c) Respecto al pago con tarjeta de crédito o débito, los Compradores deberán ser los titulares del medio de pago utilizado, o bien contar con la autorización del titular, no pudiendo exceder los límites que, en su caso, hubieran sido establecidos por la entidad emisora del medio de pago, siendo los Compradores los únicos responsables de las consecuencias derivadas del incumplimiento de lo aquí previsto. 

d) El Comprador deberá facilitar datos correctos y veraces en el momento de formalizar la Suscripción, debiendo mantenerlos actualizados y siendo de su exclusiva responsabilidad los costes o gastos incurridos en caso de incumplimiento de lo anterior.  

e) Los costes de envío aparecerán de manera separada respecto al precio de la suscripción y se calcularan según la localización en el paso previo a tramitar el pedido. En la entrega mediante operadores postales fuera de España, los gastos en destino, así como tasas de aduanas, correrán por parte del comprador. Los plazos de envío aproximados son: 

Nacional

Envío ESTÁNDAR

Plazo de entrega de entre 2 y 10 días hábiles desde la fecha de pedido individual o desde la fecha de publicación de las ediciones en suscripciones periódicas. 

Internacional

Envío ESTÁNDAR - REMAIL

Envío sin seguimiento con plazo de entrega de acuerdo a los siguientes plazos desde la fecha de pedido individual o desde la fecha de publicación de las ediciones en suscripciones periódicas:

Envío COURIER

Envío sin seguimiento con plazo de entrega de acuerdo a los siguientes plazos en días hábiles desde la fecha de pedido individual:

Zonas de envío excluidas:

Afganistán

Bielorrusia

Comoros

Corea del Norte

Guadalupe 

Guinea Bisau

Guinea Ecuatorial

Irán

Isla Wake

Islas Malvinas

Islas Salomón

Johnston Island

Kiribati

Mayote Island

Myanmar

Nauru

Niue

República Centroafricana

Rusia

San Pedro y Miquelón

Santo Tomé y Príncipe

Sierraleona

Siria

Somalia

Sta. Helena

Sudán

Tajikistán

Tokelau

Turmekistan

Tuvalu

Yemen

Los envíos realizados en temporalidad alta de correspondencia pueden sufrir retrasos por parte del operador postal. (ej. Verano, Navidad). Los trámites en aduana pueden incrementar estos plazos de entrega. 

f) En las suscripciones con envío a domicilio, el Comprador será responsable de comunicar a ¡HOLA! cualquier incidencia que pueda tener lugar, dentro de los siguientes plazos: 7 días naturales desde la entrega o fecha prevista de entrega (para suscripciones de España) o 30 días naturales desde la entrega o fecha prevista de entrega (para suscripciones fuera de España).

g) Si el medio de pago elegido por el Comprador origina gastos o cargos bancarios, se formalizará la suscripción por el número de ejemplares correspondientes al importe neto recibido.

h) En caso de que ¡HOLA! reciba una cantidad de dinero inferior al precio vigente, se formalizará la suscripción por el número de ejemplares correspondientes al importe efectivamente recibido.

i) Antes del vencimiento de la suscripción, si su método de pago es Domiciliación Bancaria o Tarjeta de Pago, ¡HOLA! procederá al cargo en su cuenta o tarjeta de la tarifa vigente para su renovación, a menos que Vd. nos indique expresamente su intención de no renovar la suscripción, por correo electrónico suscripciones@hola.com o por teléfono (+34) 917 811 800.

j) Los cambios de dirección postal para el envío físico deberán ser solicitados al menos con quince días de antelación.

k) Una vez contratada la suscripción no procede el reembolso de los importes ya abonados. Se podrá cancelar la renovación en cualquier momento con al menos 15 días de antelación al vencimiento del periodo de contratación en curso, lo que se deberá notificar a ¡HOLA! a través del email suscripciones@hola.com o por teléfono (+34) 917 811 800.

l) Los planes de suscripción están sujetos a renovación automática, por periodos iguales al contratado inicialmente. En caso de cancelación, la suscripción finalizará al término del periodo de contratación en curso, no procediéndose a la renovación de la misma.

m) En el caso de uso de cupón de descuento, este se aplicará solo a la primera compra. El precio de la renovación corresponde con el precio vigente para la modalidad sin descuentos.

4.1.2 DURACIÓN Y TERMINACIÓN

Las suscripciones tienen una duración inicial anual, en función de la contratación realizada, y se prorroga automáticamente por periodos de idéntica duración a la duración inicial, salvo que proceda la baja de la suscripción correspondiente conforme a lo previsto a continuación.

Sin perjuicio de lo anterior, este Contrato podrá terminarse de conformidad con los apartados siguientes:

Baja Suscripción a solicitud del Comprador: El Comprador podrá darse de baja de la Suscripción poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ¡HOLA! en el teléfono (+34) 917 811 800 o mediante una comunicación por escrito dirigida al correo electrónico suscripciones@hola.com 

Baja de la Suscripción por ¡HOLA! en cualquier momento. Sin que ello genere derecho a reclamación o indemnización alguna a favor del Comprador, este podrá ser dado de baja de la Suscripción en cualquier momento mediante una comunicación al Comprador a través del envío de una comunicación a cualquier dato de contacto que el Comprador haya establecido al momento de suscribirse, si se produjese un incumplimiento de los términos de contratación aquí establecidos o bien de las condiciones de uso de los servicios de HOLA, y ello conforme al artículo 85.4 de la Ley para la defensa de consumidores y usuarios

Desde que se produzca la baja del Suscriptor, quedará cancelada de forma automática la Suscripción y los derechos asociados a la misma.

Suspensiones temporales: El Comprador de una Suscripción de envío a domicilio podrá suspender temporalmente durante un plazo máximo de 2 meses (9 ediciones) la recepción de la Suscripción. La fecha de vencimiento de la Suscripción será automáticamente ampliada por el periodo suspendido.

Las suspensiones deben solicitarse con un mínimo de quince (15) días naturales antes de la fecha de inicio de la misma.

4.1.3 COMPRA POR UNIDADES

Aplica lo previsto en las letras a), b), c), d), f), g), h) y j) del apartado 4.1.1, así como lo previsto en el apartado 4.1.2. Los costes de envío no están incluidos en el precio de la compra. Dichos costes se informarán al Comprador con carácter previo a la formalización del pedido. Los plazos de entrega, serán los mismos que los citados en la letra e) del apartado 4.1.1.

4.2 COMPRA DE PRODUCTOS CON BRANDING ¡HOLA!

4.2.1. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS. DISPONIBILIDAD

a) Información general

Las descripciones y fotografías relativos a los Productos ofertados a través del Servicio, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la misma, tienen por objeto aportar la mayor información posible. No obstante, el Comprador ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

b) Importes

Los precios, ofertas, promociones o descuentos anunciados en el Servicio son válidos única y exclusivamente para pedidos en línea realizados a través del mismo. Los precios publicados están expresados en Euros e incluyen el IVA y restantes impuestos aplicables. 

En el supuesto de existir algún descuento, incremento o cargo adicional, el Comprador será informado con carácter previo de los mismos y, cuando proceda, se le ofrecerá la posibilidad de escoger una de entre las distintas opciones ofrecidas. En el resumen de la compra, el Comprador será igualmente informado del importe total, desglosando los diferentes conceptos. 

c) Stock

Podrán ser adquiridos los productos que, en cada momento, sean publicados a través del Servicio, siempre que haya stock de los mismos. En caso de falta de stock, ¡HOLA! se reserva la facultad de ofrecer al Comprador productos alternativos, de igual o superior calidad sin incremento de precio, pudiendo en cualquier caso el Comprador no aceptar los mismos y desistir de su compra.

4.3 PUBLICACIONES DIGITALES

Con carácter general resultarán de aplicación las disposiciones contenidas en el apartado 4.1 a propósito de la contratación de publicaciones impresas, a excepción de lo dispuesto expresamente en el presente apartado.

La contratación del servicio para publicaciones digitales se realiza en modo “suscripción”, mediante alguno de los planes de suscripción (semanal, mensual o anual) vigente en cada momento (en adelante referido en el presente apartado como el “Servicio”).

El Servicio se contrata en los siguientes términos, en función del plan o modalidad contratada:

A) "Semanal": durante una (1) semana natural, contada de fecha a fecha, desde la fecha en que el Suscriptor tiene derecho de acceso al Servicio hasta las 0.00 horas (hora peninsular española) de la misma fecha de la semana natural siguiente (por ejemplo, si el derecho de acceso al Servicio comienza a las 13.00 horas del 28 de febrero, la suscripción expiraría a las 13.00 horas del 7 de marzo); 

B) "Mensual": durante un (1) mes natural, contado de fecha a fecha, desde la fecha en que el Abonado tiene derecho de acceso al Servicios hasta las 0.00 horas (hora peninsular española) de la misma fecha del mes natural siguiente conforme se ha expresado en el apartado anterior. Sin perjuicio de lo anterior, el Servicio Mensual se entenderá automáticamente renovado por periodos sucesivos de un (1) mes natural (siguiendo los criterios de cómputo señalados anteriormente), aplicando la tarifa del Servicio que esté en vigor en ese momento, salvo que el Suscriptor comunique su voluntad de darse de baja del Servicio conforme al procedimiento de baja referido en la letra A, esto es, mediando preaviso de al menos 2 días a la renovación del mismo.

C) "Anual": durante un (1) año natural, contado de fecha a fecha, desde la fecha en que el Suscriptor tiene derecho de acceso al Servicio hasta las 0.00 horas (hora peninsular española) de la misma fecha del año natural siguiente (por ejemplo, si el derecho de acceso al Servicio comienza a las 13.00 horas del 27 de junio de 2025, la suscripción expiraría a las 13.00 horas del 27 de junio de 2026). Sin perjuicio de lo anterior, el Servicio Anual se entenderá automáticamente renovado por periodos sucesivos de un (1) año natural (siguiendo los criterios de cómputo señalados), aplicando la tarifa del Servicio que esté en vigor en ese momento, salvo que el Suscriptor comunique su voluntad de darse de baja del Servicio mediando el preaviso indicado de al menos 2 días a la fecha de renovación del mismo.

Sin perjuicio de los planes de contratación indicados anteriormente, ¡HOLA! podrá establecer otros planes de suscripción como por ejemplo trimestrales o semestrales, en función de los servicios ofertados en el Sitio Web en cada momento.

Cada cuenta de usuario podrá disponer de un máximo de dos (2) dispositivos asociados; en caso de asociarse un nuevo dispositivo, el dispositivo con mayor antigüedad (en cuanto a la fecha de asociación), quedará desvinculado de la cuenta de usuario.

El importe de cada uno de los planes de suscripción será el indicado en la moneda local (euros) y, salvo que se indique expresamente lo contrario, incluye los impuestos que resultan de aplicación. 

La contratación del Servicio quedará realizada mediante el pago íntegro y por adelantado del importe correspondiente al plan de suscripción en el que el Suscriptor esté interesado. Una vez iniciadas, no podrá desistirse de la suscripción digital contratada en curso, y ello teniendo en cuenta que desde el mismo momento del pago el usuario podrá disfrutar de los planes de suscripción contratados. No se realizará rembolso alguno de las cuotas ya satisfechas. 

En este sentido, la suscripción se activará al momento de completarse el pago, el cual podrá ser realizado a través de los medios o canales ofrecidos en cada momento. En caso de llevarse a cabo el pago mediante tarjeta bancaria, el suscriptor deberá ser el titular del medio de pago utilizado o contar con la autorización del titular, no pudiendo exceder los límites que, en su caso, hubieran sido establecidos por la entidad emisora del medio de pago, siendo el suscriptor el único responsable de las consecuencias derivadas del incumplimiento de lo aquí previsto. El Suscriptor deberá facilitar datos correctos y veraces tanto en el momento del registro como en el momento de formalizar la suscripción, debiendo mantenerlos actualizados y siendo de su exclusiva responsabilidad los costes o gastos incurridos en caso de incumplimiento de lo anterior.

Si desea cancelar la suscripción antes de su vencimiento, el Suscriptor podrá hacerlo vía telefónica en cualquier momento llamando al (+34) 917 811 800 o al 8772303175 (teléfono gratuito desde EE. UU) con al menos dos (2) días de antelación al vencimiento del periodo contratado en curso.  Al solicitar la cancelación, se indica por sistema que no se realice la próxima renovación automática de la suscripción del siguiente periodo. La cancelación no supondrá el reembolso de los importes ya abonados.

El plan semanal no está sujeto a renovación automática. En caso de contratar el plan semanal, el Suscriptor tendrá acceso al servicio contratado durante un periodo de 7 días naturales, sin existir una renovación automática asociada al producto contratado.

El Suscriptor se obliga a no acceder al Servicio por ningún otro medio que no sea la interfaz facilitada por ¡HOLA! y a mantener la confidencialidad de las credenciales. Asimismo, el Suscriptor se compromete a hacer un uso adecuado del Servicio y a no utilizarlo con fines ilícitos, ilegales o contrarios a la buena fe y al orden público.

A título enunciativo pero no limitativo, se prohíbe expresamente al Suscriptor realizar ninguna de las siguientes acciones: (i) vender, revender, licenciar, sublicenciar, alquilar, arrendar o distribuir el Servicio, incluirlo como un servicio o una oferta de externalización o permitir a terceros no autorizados el uso del Servicio; (ii) copiar o reproducir cualquier porción, característica, función o interfaz de usuario del Servicio; (iii) obstaculizar o perturbar la integridad o el rendimiento del Servicio; (iv) usar el Servicio para interferir o dañar el sistema o entorno de ¡HOLA! y/o un tercero; (v) acceder y usar el Servicio para crear un producto o servicio competitivo; (vi) realizar actos de ingeniería inversa; o (vii) Usar o aplicar cualesquiera recursos técnicos, lógicos o tecnológicos en cuya virtud usuarios no autorizados puedan beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro, de la explotación no autorizada del Servicio.

¡HOLA! se reserva el derecho de suspender, temporal o definitivamente, el uso del Servicio, en caso de producirse un uso no autorizado, o supuestamente no autorizado, del Servicio mismo, ya sea por contravenir lo previsto en las presentes condiciones o por otras causas de naturaleza análoga o similar.

• Inicio del proceso de suscripción a publicaciones digitales

Para iniciar el proceso de suscripción, el Suscriptor deberá identificarse en el Servicio. Una vez accedido con su identificador, podrá seleccionar el plan de suscripción en el que esté interesado.

A continuación, el Suscriptor será dirigido a la página de confirmación, donde podrá visualizar todos los conceptos integrantes de su pedido, a fin de que pueda identificar cualquier error y, en su caso, proceder a su corrección.

Si el pedido es correcto y el Suscriptor no precisa corregir ningún concepto del mismo, podrá completar el proceso de suscripción, mediante la confirmación del pedido y la aceptación de las presentes condiciones, las cuales constituyen el contrato entre el Suscriptor y ¡HOLA!. 

Una vez completado el proceso de suscripción, el Suscriptor recibirá la confirmación a través de correo electrónico y se efectuará el cargo en el medio de pago elegido.

5. COMUNICACIONES

El Comprador acepta que las comunicaciones relativas a la ejecución y control del cumplimiento de este Contrato se realicen a cualesquiera de los medios de contacto facilitados en el proceso de registro y, muy en particular, por medios de comunicación electrónicos.

6. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Todos los contenidos de las publicaciones, así como de los productos con branding ¡HOLA! son de titularidad exclusiva de ¡HOLA!, o bien ¡HOLA! ostenta sobre ellos los derechos de explotación sobre los mismos. Los contenidos constituyen obras protegidas por la legislación en materia de Propiedad Intelectual por lo que no podrán ser reproducidos, distribuidos, transformados o comunicados públicamente en cualquier forma, salvo para uso personal por el Comprador.

En virtud de lo anterior, el Comprador no podrá duplicar, vender, revender o explotar de ninguna forma los ejemplares de las Publicaciones ni sus contenidos. El Comprador acepta conocer y respetar la reserva de estos derechos por parte de ¡HOLA!, la cual se reserva el derecho de tomar las medidas legales oportunas para perseguir aquellas acciones que contravengan la presente cláusula en defensa de sus legítimos intereses.

¡HOLA! es la entidad responsable de esta página web. Aplicamos protocolos de seguridad para el envío de la información, debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Transport Layer Security" (TLS). Para más información, por favor visite la sección SEGURIDAD, la cual forma parte integrante de estas Condiciones Particulares.  

7. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Los Compradores podrán efectuar cualquier reclamación dirigiéndose al centro de ayuda a través del Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 917 811 800, a través de correo electrónico dirigido a suscripciones@hola.com, o remitiéndola a la sede de ¡HOLA! en su dirección postal en Calle Miguel Ángel 1, 28010, Madrid, España.

8. MODIFICACIONES

¡HOLA! podrá efectuar cambios en este Contrato así como en cualquier característica de las suscripciones y compraventa de publicaciones y productos con branding ¡HOLA!. No obstante, dichos cambios serán justificados y debidamente notificados a los Compradores con antelación suficiente, para que éstos, en caso de no estar de acuerdo con las modificaciones introducidas, procedan a expresar su deseo de no renovar una determinada suscripción, o no realizar la compra correspondiente.

Las modificaciones afectarán a los nuevos Suscriptores a partir del inicio de la contratación, y a los Suscriptores ya activos, a partir del momento en que se renueve su suscripción.

9. CESIÓN DE ESTE CONTRATO

El Comprador no podrá ceder estos términos y condiciones a ningún tercero. La condición de Comprador es personal e intransferible.

¡HOLA! podrá ceder, total o parcialmente, los derechos y obligaciones de este Contrato a cualquier tercero. Cuando esta cesión tenga lugar, el Comprador será informado de la identidad del cesionario y las direcciones a efectos de comunicaciones, reclamaciones y ejercicio de sus derechos de protección de datos.

Sin perjuicio de lo anterior, ¡HOLA! seguirán siendo responsables del tratamiento de los datos personales de los Compradores para la consecución de las finalidades indicadas en la Política de Privacidad.

10. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1 Devoluciones por defectos de fabricación

Todos los productos ofertados a través del sitio web contarán con un periodo de garantía de 3 años desde la recepción del producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que sean de aplicación. Dicha garantía será prestada por el proveedor correspondiente a la fabricación del artículo en el caso de los productos con Branding ¡HOLA!, y por la propia ¡HOLA! en el caso de publicaciones de ejemplares de revistas físicas.

Teniendo en consideración que el sitio web comercializa productos que tienen un periodo de vida/utilización típicamente inferior a tres años, se entenderá, salvo prueba en contrario, que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al usuario en forma de muestra o modelo. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Los compradores se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

En el periodo de garantía, el Comprador podrá devolver a ¡HOLA!, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con ¡HOLA! mediante correo postal dirigido a Calle Miguel Ángel 1, 28010, Madrid, en el teléfono de contacto (+34) 917 811 800, o bien a través del email suscripciones@hola.com , indicando el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de ¡HOLA! tramitará la recogida del producto defectuoso para envío a sus almacenes, sin coste para el Comprador.

En caso de producto defectuoso, ¡HOLA! procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el Comprador. El Comprador deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de tres años desde que tuvo conocimiento de ella.

10.2 Derecho de desistimiento.

El Comprador tiene reconocido el derecho de desistimiento de la suscripción realizada, sin necesidad de justificación, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de formalización de la suscripción, así como respecto de la compra de un producto, bien sea una publicación puntual o un producto con branding de ¡HOLA!, desde los catorce (14) días naturales a contar desde la puesta a disposición del producto correspondiente. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá notificar a ¡HOLA! su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico), remitida a través de los datos de contacto expuestos en el presente documento en el encabezamiento.

En la declaración anterior, el Comprador deberá facilitar el número de pedido y especificar respecto de qué contratación ejercita su derecho de desistimiento. El Comprador podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible aquí, aunque su uso no es obligatorio. 

Sin perjuicio de lo anterior, se hace constar expresamente que el usuario no podrá ejercitar su derecho de desistimiento en aquellos casos de compras o suscripciones de productos digitales, y ello en virtud de lo previsto en el artículo 103 m) de la Ley General de Consumidores y Usuarios: “el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.”

Formulario de Desistimiento

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación, por parte del Comprador, relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, se devolverá al Comprador todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir de la compra.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la contratación inicial, a no ser que el Comprador haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

El Comprador asumirá el importe de los gastos de comisión en que deba incurrir ¡HOLA!, con ocasión de la devolución del importe de la Suscripción.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

Las partes acuerdan someter cualquier disputa o divergencia derivada de los presentes términos y condiciones a la jurisdicción y competencia de los Tribunales del domicilio del Comprador, renunciando a cualquier otro foro que pudiera corresponderles. En el caso de compras internaciones, las partes acuerdan someter cualquier disputa a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Madrid.

12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

¡HOLA! no está obligada a participar en sistemas de resolución de conflictos online ante órganos de arbitraje de consumo. No obstante, si lo desea, el Comprador podrá acceder a la plataforma para la resolución extrajudicial de conflictos online, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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